FOIRE AUX QUESTIONS (f.a.q)

Vous souhaitez un modèle unique, un choix de tissu particulier ou un produit adapté à vos dimensions ? 

Vous pouvez faire votre demande :

• Par e-mail via le formulaire de contact du site.
• Par téléphone.
• En physique / en direct sur rendez-vous directement au showroom à Antezant-la-Chapelle.

Oui ! 

Dans la mesure du possible, vous pouvez demander la personnalisation par broderie ou par flocage (prénoms, motifs, logos, initiales) pour sublimer vos cadeaux ou personnaliser vos tenues professionnelles (comme les calots de bloc). 

Cette prestation est réalisée sur devis.

Les créations artisanales sont confectionnées en pièces uniques ou en séries très limitées (notamment celles issues de l’upcycling avec des canevas vintage ou des jeans recyclés). 

Si un modèle est épuisé :   

• Pièce unique / Upcycling : Elle ne pourra pas être reproduite à l'identique, mais peut éventuellement être confectionnée avec des tissus de même esprit sur simple demande.
• Modèle permanent : Le tissu utilisé n'est plus disponible soit pour rupture de stock à l'atelier, soit parce que l'éditeur a cessé de le fabriquer.

Certains articles peuvent être proposés en précommande parce qu'ils ont été vendus et n'ont pas été encore relancés en confection :

• Fabrication à la commande : Votre création est confectionnée spécialement pour vous dès la validation de votre achat.
• Délai d'expédition : Le délai estimé de fabrication et d'expédition est indiqué directement sur la fiche du produit précommandé.
• Paiement & Validation : Le paiement s'effectue au moment de la précommande afin de réserver votre tissu et de lancer la confection à l'atelier.

Oui ! 

Lors de la validation de votre commande, vous pouvez préciser qu'il s'agit d'un cadeau. 

Votre commande sera alors soigneusement emballeée dans une pochette cadeau et un petit mot personnalisé de votre part pourra y être joint. 

La facture n'est jamais incluse dans le colis.

En vous inscrivant à notre newsletter, vous faites partie des membres privilège de Moustache Créations et vous recevez directement dans votre boîte mail :

• En avant-première : L'accès aux nouvelles collections et aux pièces uniques en upcycling dès leur sortie.
• Offres exclusives : Des promotions réservées aux abonnés et des invitations à nos ventes privées.
• Coulisses de l'atelier : L'actualité des marchés, événements et nouveautés de l'ateliers.

Votre boîte de réception est respectée : les newsletters sont envoyées de manière ponctuelle (1 à 2 fois par mois maximum).

Vos données personnelles restent confidentielles et ne sont jamais partagées.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en un seul clic via le lien présent au bas de chaque e-mail.

Vos commandes sont expédiées vers la France, les Outre-mer et plusieurs pays européens :   

• Retrait gratuit à l'atelier : Disponible gratuitement sur rendez-vous à Antezant-la-Chapelle (17).
• France Métropolitaine : 5,50 € et Offert dès 80 € d'achats.   
• Belgique & Luxembourg (Mondial Relay) : 6,50 € (3,25 € dès 80 € d'achats).   
• Pays-Bas (Mondial Relay) : 7,00 € (3,50 € dès 80 € d'achats).
• Espagne, Portugal & Italie (Mondial Relay) : 8,00 € (4,00 € dès 80 € d'achats).   
• Outre-mer (La Poste Colissimo ECO) : 7,00 € à 14,00 € (Guadeloupe, Guyane Française, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon et autres territoires).   

Pour toute livraison vers un pays non figurant dans la liste ci-dessus, il faut faire une demande préalable afin d'obtenir un devis sur-mesure.

Pour vous garantir une transaction rapide et sécurisée, de multiples modes de règlement sont acceptées :   

• Cartes Bancaires (via Stripe) : Visa, Mastercard, Carte Bleue.   
• Paiements mobiles : Apple Pay et Google Pay.   
• PayPal / PayPal Checkout : Pour régler facilement via votre compte PayPal.
• Virement bancaire : Les détails RIB vous seront transmis lors de la validation de votre commande.   
• Chèque : Accepté sous réserve de traitement de votre commande à réception du chèque.   
• Espèces : Uniquement pour les règlements en main propre lors d'un retrait sur rendez-vous à l'atelier/showroom.   

Pour toute livraison vers un pays non figurant dans la liste ci-dessus, il faut faire une demande préalable afin d'obtenir un devis sur-mesure.

Pour les créations standard (en stock et non personnalisées), vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

L'article doit nous être renvoyé neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour restent à la charge du client. 

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi.

Non. 

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les créations personnalisées, brodées, floquées ou confectionnées sur-mesure ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées.